Keď sme na Slovensku zakladali Fortune casino games, mali sme pred sebou zreteľnú víziu. Nechceli sme byť len ďalšou online herňou, ktorá sa zameriava výlučne na zisk. Naším cieľom bolo vytvoriť priestor, kde sa zábava snúbi s najväčšou ochranou hráča. Vieme, že hazardné hry prinášajú nielen vzrušenie a adrenalín, ale aj reálne riziká, ktoré môžu ovplyvniť životy jednotlivcov i celých rodín. Práve z tohto dôvodu sme sa rozhodli postaviť zodpovedné hranie do úplného stredu našej filozofie. Od prvého dňa investujeme značné prostriedky do vývoja nástrojov, ktoré dávajú hráčom kontrolu nad vlastným správaním, a spolupracujeme s poprednými odborníkmi na prevenciu závislostí.
Systémy na strane hráča
Za našimi nástrojmi stoja prepracované algoritmy, ktoré v reálnom čase skúmajú správanie hráčov, no nikdy pri tom neoperujú s citlivými osobnými údajmi nad rámec nevyhnutného minima. Systém napríklad sleduje frekvenciu a výšku vkladov, dĺžku herných relácií alebo prudké zmeny v stávkovaní. Ak zaznamená rizikové vzorce, automaticky vytvorí personalizovanú správu s tipom prestávky alebo navrhne možnosť aktivovať niektorý z ochranných limitov. Naša platforma je vytvorená tak, aby limity nešlo obísť jednoduchým vymazaním cookies – sú viazané na identitu hráča a platia naprieč všetkými zariadeniami, z ktorých sa pripája. V mobilnej aplikácii sme zaviedli funkciu nočného kľudu, ktorú si môže hráč zapnúť manuálne a ktorá počas spánkových hodín úplne zablokuje prístup. Všetky tieto technické riešenia sú predmetom pravidelným bezpečnostným auditom nezávislých certifikačných autorít, aby sme mali istotu, že fungujú stopercentne spoľahlivo.
Nástroje na stráženie hráča
Vyvinuli sme rozsiahly balík ochranných funkcií, ktoré sú plne integrované priamo do hráčskeho účtu. Dovoľujeme nastaviť denné, týždňové a mesačné limity na vklady, ktoré po dosiahnutí nedovolia ďalšie transakcie. Mimo finančných limitov pridávame aj časové pripomienky, ktoré hráčovi v určitých intervaloch zobrazia upozornenie o dĺžke aktuálnej relácie. Z najpopulárnejšie prvky patrí funkcia reality check, kde si každý osobne nastaví, po akých minútach ho systém pobáda na potvrdenie pokračovania. Samozrejmou je voľba dobrovoľného vylúčenia na obdobie od 24 hodín až po pár mesiacov. Počas tejto doby hráč neobdrží žiadne marketingové materiály a prístup do kasína je mu celkom zablokovaný. Dole predkladáme prehľad kľúčových nástrojov, ktoré dávame našim zákazníkom gratis k dispozícii:
- Denné, Týždňové a mesačné limity na vklady a stávky
- Časové pripomienky s možnosťou nastavenia trvania relácie
- Vlastnosť reality check s samostatným prerušením hry
- Nepovinné vylúčenie na pružne dlhé obdobie
- Zastavenie marketingových emailov a SMS počas vylúčenia
- Detailný prehľad histórie transakcií a hernej aktivity
Spolupráca s odborníkmi a inštitúciami
Sme toho názoru, že bez pomoci špecialistov by naše úsilie nemohlo dosiahnuť špičkovú úroveň. Dlhší čas úzko spolupracujeme s uznávanými klinikami a liečebnými centrami na Slovensku, ktorým ponúkame financovanie a možnosť osvety. Naši spolupracovníci z klinickej praxe nám pomáhajú tvarovať vnútorné procesy a upozorňujú na nové trendy v hazardnom správaní. Spolu organizujeme webináre a besedy pre širokú verejnosť, kde odborníci vysvetľujú, ako spoznať hranicu medzi zábavou a patológiou. Vďaka tejto kooperácii sme dokázali vytvoriť špecifické dotazníky na sebadiagnostiku, ktoré hráči objavia v osobnom profile. Takisto sme nadviazali spoluprácu s medzinárodnou organizáciou Gambling Therapy, vďaka čomu ponúkame bezplatnú pomoc v slovenčine prostredníctvom chatu a telefonickej linky.
Naša filozofia zodpovedného hrania
Zodpovedné hranie pre nás nepredstavuje prázdny marketingový slogan, ale každodenná prax zakorenená do DNA celého tímu. Veríme, že skutočná zábava nastáva len vtedy, keď hráč udržiava kontrolu a vie, kedy skončiť. A preto sme si určili prísne interné normy, ktoré siahajú často nad rámec slovenskej legislatívy. Každé naše opatrenie – od dizajnu hier až po komunikáciu so zákazníkmi – prechádza filtrom ochrany hráča. Zaviedli sme povinné školenia pre všetkých zamestnancov, aby vedeli rozpoznať signály problémového hrania a primerane zareagovali. Naša zákaznícka podpora absolvuje pravidelnými tréningami pod vedením psychológov, ktorí sa špecializujú na nelátkové závislosti. Takýmto spôsobom zaručujeme, že ktoľvek z tímu vie citlivo odporučiť a nasmerovať hráča k odbornej pomoci. Zodpovedné správanie vnímame ako dlhodobý záväzok voči celej obci slovenských hráčov.
Pomoc a podpora bez prekážok
Vytvorili sme viacero úrovní pomoci, keďže vieme, že cesta k riešeniu by mala byť priamočiara a okamžitá. Na stránke kasína je neustále prítomné tlačidlo okamžitej podpory, ktoré hráča okamžite spojí so špeciálne zaškoleným členom používateľskej podpory pripraveným tak na odborné, ako aj psychickú okamžitú pomoc. Navyše poskytujeme nonstop telefonickú linku, kde pomáhajú autorizovaní špecialisti z neinterného centra pre problémy s hraním, čím zaručujeme plnú anonymnosť a profesionalitu. Uprednostňovanú formu kontaktu si môže hráč zvoliť podľa osobného uváženia – hovor, email alebo live chat. Súčasťou našej podpory je aj bezplatná právnická poradňa pre prípady, keď pohľadávky spôsobené hraním presiahnu do exekučných konaní. Nižšie predkladáme niekoľko varovných signálov, na ktoré upozorňujeme hráčov, aby si všímali:
- Časté predstavy na hranie aj v profesionálnom čase alebo pri domácich aktivitách
- Úsilie doháňať straty zvyšovaním stávok i napriek počiatočnému rozpočtu
- Klamstvo príbuzným o čase a peniazoch trávených v online kasíne
- Pocit podráždenia alebo obáv pri úsilí zastaviť hrať
- Zanedbávanie povinností, záľub a medziľudských kontaktov v dôsledku hraniu
Vzdelávanie a prevencia od úvodného prihlásenia
Preventívne opatrenia nechápeme ako jednorazové upozornenie pri registrácii, ale ako neustály edukačný dialóg. Každý jeden hráč po dokončení registrácie povinne prechádza stručným interaktívnym sprievodcom, ktorý naučí používať nastavenia limitov, ozrejmí riziká nekontrolovaného hrania a jasne ukáže, kde nájsť pomoc. V priebehu celého pobytu v kasíne sa hráčom zobrazia dôležité tipy upozorňujúce na dôležitosť prestávok a triezveho rozpočtu. Zaviedli sme tiež sériu video rozhovorov s bývalými hráčmi, ktorí úprimne hovoria o svojich skúsenostiach s prekonávaním závislosti – tieto príbehy majú veľký dopad a osvietia mnohým návštevníkom. Pre rodinných príslušníkov sme nachystali špeciálnu sekciu s návodom, ako odhaliť problém a ako opatrne zasiahnuť. Domnievame sa, že informovaný hráč je zodpovednejší hráč, a preto do vzdelávacieho obsahu vkladáme ako do samotného herného portfólia.
Naša vízia v zodpovednom hraní
Nezostávame stáť na mieste a neustále analyzujeme, ako lepšie zabezpečiť slovenských hráčov. Práve dokončujeme vývoj umelej inteligencie, ktorá dokáže predpovedať problémové správanie ešte skôr, než sa naplno prejaví – a to pomocou jemným rozdielom od štandardných vzorcov, ktoré ľudský zrak obyčajne nezachytí. Máme v pláne aj aktivovať povinný mesačný prehľad osobnej „hráčskej kondície“, ktorý každému zákazníkovi zhrnie jeho štatistiky, konfrontuje ich s predchádzajúcim obdobím a objektívne mu nastaví zrkadlo. V nasledujúcich mesiacoch rozvinieme sieť partnerských poradenských centier na východné Slovensko, aby sme zaplnili biele miesta na mape pomoci. Usilujeme sa byť inšpiráciou pre celý priemysel, a preto otvárame diskusie aj s súperiacimi spoločnosťami, aby sme spoločne vytvárali spoločný štandard zodpovedného hrania na slovenskom trhu.
Fortune Casino nepredstavuje len o víťazstvách a vzrušujúcej zábave. Je to systém vybudovaný na ohľade k hráčovi a na viere, že bezpečnosť musí byť rovnako tak prepracovaná ako všetky hry. Každý nástroj, všetka funkcia a všetok človek v našom tíme existuje s jediným jediným cieľom – ponechať hranie v bezpečnostných hraniciach primeranej zábavy. Sme pyšní, že ako vedúci v zodpovednom hraní na Slovensku naznačujeme cestu, ktorá nekončí pri záväznej regulácii, ale postupuje tam, kde začne reálna starostlivosť o spoločenstvo hráčov.
